【お困りごと】

Microsoftアカウントを途中で変更されたところ、Outlookアプリに古い情報が残ってしまい、「問題が発生しました」というエラー画面や「CONNECTFAILED」のコードが表示され、メールの送受信やサインインができなくなってお困りでした。

【原因】

アカウントを変更した際、パソコン内（Windowsの資格情報やOutlookのプロファイル）に以前のアカウント情報が古いまま残り、新しいアカウントとの間で情報の競合（不整合）が起きていたことが原因でした。

【対応内容】

1. Windowsに残っていた古い資格情報の整理を行いました。

2. コントロールパネルの「メール」設定から、Outlookのプロファイル（設定データ）を新しく作り直しました。

3. 新しく設定した正しいMicrosoftアカウントで再ログインを行い、正常に接続できることを確認しました。

【結果】

無事にエラー画面が消え、新しいアカウントでOutlookが正常に起動できるようになりました！「一人ではどうしていいか分からなかったので助かりました」と安心していただけました。

パソコープあきる野教室では、今回のような「アカウントの変更に伴うトラブル」や「メール設定の分かりにくい不具合」なども、生徒さんの状況に合わせて個別で丁寧にサポートいたします。パソコンやスマホでお困りのことがありましたら、ぜひお気軽にご相談ください！

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パソコン・スマホの「困った」を解決する地域密着型の教室です。

お困りごと解決、10分からのSOS個人レッスンも実施しています。要予約

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